Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Chez Joviac Market, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements avant toute commande.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés après validation du visuel ou de la maquette par le client.

Cela inclut notamment les produits comportant :
– un logo,
– un texte personnalisé,
– un design validé par le client,
– une fabrication spécifique à la demande.

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, avec des photos à l’appui.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :
– remplacement du produit,
– remboursement partiel ou total,
– avoir commercial.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre page de Contactez-nous.